Přinášíme sem světový standard, říká šéf Betano v ČR

Přinášíme sem světový standard. Děláme to trochu jinak, říká šéf Betano v ČR

Konkurence v Česku je velmi silná a etablovaná. Aby se v ní nová společnost prosadila, „musí mít zajímavou nabídku, zajímavý brand i zajímavou motivaci pro zákazníka,“ říká Roman Maco, Country manager společnosti Betano v České republice.

Foto: Betano

Exkluzivní rozhovor BetArena.cz s Romanem Macem, šéfem Betana v Česku

Maco v exkluzivním rozhovoru pro BetArena.cz hodnotil první rok a půl Betana na českém trhu a poukázal, co může sázková společnost s globálním přesahem přinést do zdejšího prostředí.

Ve světě je Kaizen Gaming, mateřská společnost Betana, uznávaným hráčem v oblasti online sázení i casino her. Momentálně působí v 16 zemích, pravidelně navíc expanduje do dalších trhů.

Získejte bonus zdarma za registraci u Betano

Betano v ČR: výzva zvítězila nad opatrností

Rozhodnutí přijít do Česka nebylo snadné vzhledem k dlouhodobě dominantnímu postavení Tipsportu a Fortuny. V řecké centrále Betana to mezi vrcholnými představiteli společnosti vyvolávalo dva názory.

„Jeden tábor říkal, že sem nepůjdeme, že je to zabetonované a bude to hrozně těžké. A druhý říkal, že sem půjdeme, že tu jsou jen dva velcí hráči a zákazník uvítá další alternativu,“ popisuje Maco.

Nakonec zvítězila výzva nad opatrností. „Potvrdily se obavy, které tu byly. A potvrdily se i příležitosti,“ říká Maco o prvním roce a půl na českém trhu. „Jsme na dobré trajektorii, a nebylo to jednoduché,“ dodává.

Získat podíl na našem trhu je o něco složitější než v zemích, kde působí vyšší počet provozovatelů. V Česku jsou lidé 30 let zvyklí na produkty Tipsportu a Fortuny, i proto se právě se zavedenými domácími společnostmi pojí zákaznická zkušenost.

Exkluzivní rozhovor o sponzoringu Betana, fotbalových streamech a tendru na ligu

Nejtěžší je získat zákazníka

Právě přimět zákazníka k tomu, aby si novou sázkovku na trhu vyzkoušel, bylo ze začátku to nejtěžší. „Povědomí si koupíte relativně rychle. Zainvestujete do reklamy, sponzoringu, jdete do klubů, což má v důvěryhodnosti větší sílu než reklama. To jsme získali rychle,“ popisuje Maco první kroky po vstupu na trh.

Ale pak je tu druhá fáze, a sice přimět lidi ke změně, když si lidé za desítky let už zvykli na subjekty, které tu působí dlouhodobě a získaly značné renomé.

„Udržet je už není tak složité, když zákazníci přijdou, málokdy odejdou,“ říká Maco. „Těžší je právě ten krok před tím.“

Přinášíme sem světový standard, inspirujeme se hlavně v Americe

„Lidé jsou zvyklí, že sportsbooková sázkovka vypadá takhle, nebo takhle,“ popisuje Maco konzervativní přístup místních sázkařů. „Když sem přijde někdo, kdo následuje světové lídry, kteří jsou považováni za průkopníky některých funkcionalit, zjistí, že to lidé tady neznají. A je otázka, jestli si na to chtějí zvyknout, byť to může být z dlouhodobého pohledu lepší varianta,“ přibližuje český šéf Betana překážky, které mohou brzdit nástup nového produktu.

Betano se ale vyznačuje právě vysokou progresivitou v oblasti inovací. Českým zákazníkům tak může nabídnout alternativu, na kterou v těchto podmínkách nebyli zvyklí.

„Přinášíme sem světový standard,“ říká Maco, který tvrdí, že největší inspiraci představují americké společnosti, které mají detailně propracovanou uživatelskou zkušenost (UX) a uživatelské rozhraní (UI).

„Američani to umí prostě dobře. Koukáme se na firmy, které určují trendy i v jiných oborech. Vidíme to na Netflixu, Airbnb a dalších. A americké sázkové společnosti i tohle udělaly jinak. Říkají tomu micro betting a mají velmi rychlý přístup k tomu kliknout a zadat sázku. Díváme se na to s obrovským respektem.“

Neustálý vývoj a inovace pomáhají k růstu v Česku i ve světě

Maco si je dobře vědom, že v dnešním světě už je konkurence mnohem komplexnější než jen v rámci daného odvětví. V zábavním průmyslu tak sázkové kanceláře nesoupeří o zákazníka jen mezi sebou. „Dnes je spousta vjemů a možností, co dělat s mobilem,“ říká. „Je to o zábavě, užít si to, co mám rád. Mladý člověk určuje trend. S tím je spojené to, že to musí být jednoduché a musí to lidi bavit.“

V Betanu si pochvaluje právě schopnost přicházet s novými nápady a řešeními, které mohou celý produkt rychle posouvat kupředu. „Máme vlastní páteřní systémy a platformu, které umožnují lokální a interní developmenty velmi rychlé a agilní. Koukáme se po těch nejlepších,“ říká Maco a zmiňuje, že na měsíčních poradách se sportsbookovým a casinovým týmem neustále padají nové nápady. „Myslím si, že to je na naší firmě a její firemní kultuře skvělé.“

Maco věří, že právě tento přístup pomáhá Betanu v růstu nejen v Česku, ale v celosvětovém měřítku. „Jsme skvělí v tom, jak organicky rosteme,“ říká a dovává: „Betano teď patří do světové špičky, a asi bychom tam nebyli, kdyby za tím nebyl právě ten rychlý vývoj, inovace, schopnost nabízet novinky a dívat se do jiných oborů.“

Pohled zákazníka

Důležité je ale při tom všem upřednostnit pohled zákazníka. Maco přiznává, že to zní jako klišé, které „má na nástěnce pravděpodobně každá firma.“ Jedním dechem ale dodává, že v Betanu skutečně touto optikou nahlíží na to, jak přicházet s efektivními a populárními řešeními – ať už jde o UX nebo marketing.

Jako příklad uvádí výhodu, kterou se Betano odlišuje od své konkurence v Česku: má nejrychlejší výběry na trhu. „Řeknete si, měl by radši ten zákazník peníze na účtu hned, nebo až zítra? Potom jsou ta rozhodnutí strašně jednoduchá. Tak vždycky najdete tu správnou odpověď.“

Jak se odlišit: nejrychlejší výběry, dva góly náskok a MAX kurz

Maco přiznává, že ze začátku ani on sám netušil, jak moc důležitá bude pro klienty zrovna rychlost výběrů. „Pak se bavíte se zákazníky a oni vám říkají, jak to je super,“ popisuje přímou interakci. Není to přitom otázka technologie, ale preference. „Není to tak, že to nejde, ale konkurence to moc nechce, někdy si ještě ověřují, jestli je správně vyhodnocený zápas, a tak dále.“

Další odlišností, kterou Betano zapůsobilo na konzervativní český trh, je systém vyplácení sázek už při dosaženém náskoku, který zavedlo ve fotbalu, hokeji, basketbalu i tenise.

„To byl šok pro konkurenci. Vy na tom někdy prostě proděláte, že nakonec vyplatíte obě strany,“ zmiňuje Maco důvody, proč je tento mechanismus v tuzemském prostředí průlomový. Sám přiznává, že v minulosti i jeho tyto novinky zaskočily (Maco před nástupem do Betana pracoval ve Fortuně – pozn. redakce).

V Řecku ale dobře věděli, že tyto prvky zvyšují zábavu a dlouhodobě fungují. „Když si přeložíte nějaké klasické marketingové principy jako výprodej, sleva, atd., tak se to dá převést i do toho našeho byznysu. A my to děláme,“ říká Maco.

Na podobné bázi je založený i segment MAX kurz. Betano u některých zápasů přeškrtává původně vypsané kurzy a nabízí vyšší. „Ve Fortuně jsme si tenkrát říkali, co to dělají, oni neumí počítat?“ vzpomíná Maco. „Chci tím říct, že když máte málo konkurence, tak jste málo tlačeni k tomu být lepší a jiní.“

Nechceme si zákazníky kupovat

Zároveň ale Maco vysvětluje, že cílem Betana není kupovat si zákazníky. Podle něj proto není nejdůležitější mít ten nejvyšší bonus na trhu. Jde o komplexní balík, který tvoří nabídka, atraktivita brandu, zábava a samozřejmě i motivace.

Free spiny dnes najdete i v online casinu Betano Vegas

„Děláme to trochu jinak než konkurence. Máme méně typů akvizičních bonusů, máme je jednodušší – jeden hlavní sportsbookový, jeden casinový a jeden kombinovaný,“ říká Maco. Ačkoli mu ze začátku chyběla větší variabilita, na kterou mohou být lidé zvyklí jinde, nakonec opět zvítězil pohled zákazníka, aby se v tom vyznal.

„Na trhu jsou nabídky 25 nebo 50 tisíc za registraci, ale když se pak podíváte do toho detailu, jaké tam jsou podmínky, tak na to skoro nikdo nedosáhne,“ uvádí šéf Betana příklady z českého prostředí. „Myslím, že šokovat tím číslem a pak zklamat detailem, to není naše cesta,“ dodává.

Místo takřka nedosažitelných bonusů má Betano pro zákazníky připravené například pravidelné Mise, které jsou velmi přímočaré. Díky tomu nabízí sázkařům a hráčům možnost speciálních bonusů. Podmínky jsou explicitní, což je pro klienty vždy obrovskou výhodou – okamžitě ví, co je čeká.

„U nás jsou Mise takovým základním mechanismem pro to, co zákazníkovi nabídnout a jak je udržet v módu, že je to baví. Máme je v podstatě každý den v casinu a ve střídmějším módu i ve sportu. Je to relativně dobře zpracovaný produkt z pohledu zákaznické zkušenosti,“ popisuje Maco přístup Betana k Misím.

Cílem je mít nejlepší casino

Že jsou Mise v casinu pravidelnější, to je logický postup. Casino hry jsou zcela zásadní součástí online gamingové společnosti. I proto vývojáři Betana věnují velké úsilí tomu, aby neustále posouvali tuto část produktu.

„Chceme mít nejlepší casino,“ vytyčuje Maco jasnou prioritu. „Hodně středo- a východoevropských trhů je casino-driven. Myslím si, že už teď to máme na spičkové úrovni,“ popisuje vizi i současný stav casinového segmentu Betana.

Při vylepšování opět hraje roli pohled za horizont hazardního byznysu. Betano se inspiruje globálními společnostmi jako jsou zejména lídři v oblasti on-demand streamingu. To může pomoci například při řazení her, vybírání top 10, aktualizování nových věcí a podobně.

„To jsou směry, kam se koukáme. Netflix Originals, to jsou pro nás Vlastní hry, tedy obsah, který nemají jinde. Má to velký význam v tom odlišit se,“ přibližuje Maco srovnání produktů napříč odvětvími.

Novinky jsou nezbytné, jak toho docílit. „Máme v casinu poměrně nově HOT and COLD games, což je vlastně to, jak slot vyplácí,“ uvádí jednu z posledních inovací v casinu. „Je to počítané za poslední hodinu, jsou u toho procenta,“ dodává. Zázazníci díky tomu mají vizualizovanou podobu aktuálního stavu ‚Return to Player‘, tedy podílu peněz, který automat povinně vyplácí zpátky na výhrách.

„A teď je otázka, kdo co hraje. Člověk si řekne, ‚tak jdu do Coldu, ten dlouho nedal.‘ Nebo jdu do toho Hotu a říkám si, ‚teď dává, já se na té vlně chci svézt,‘  přibližuje Maco. „Já jsem se na to hodně těšil, to jsou přesně věci, které budeme dělat dál.“

Betano MILIONÁŘ, lednový turnaj o milion korun

Součástí Betano casina jsou také pravidelné turnaje o 50 tisíc korun. Ale s příchodem nového roku potěšila zákazníky ještě větší událost: promoakce Betano MILIONÁŘ.

Jde o dlouhodobý casinový turnaj, který začal ještě v prosinci a lze zapojit až do konce ledna. A jak název napovídá, vítěz získá 1.000.000 Kč. V českém měřítku jde o velmi unikátní soutěž.

Právě tyto projekty posunují celé gamingové prostředí kupředu. Hráči si díky tomu mohou na trhu vybírat i z neotřelých událostí a akcí, na které dosud nebyli zvyklí.

Jisté je, že i v příštích měsících bude Betano přicházet s nápady, jak se odlišit od ostatních. To je přístup, který se mateřské společnosti Kaizen Gaming osvědčil po celém světě. Čeští zákazníci se tak mohou neustále těšit na další novinky, které jim zpestří zábavu.